Aviso de privacidad

1. Responsable de tus datos

CAMBIAR_RAZON_SOCIAL, con domicilio en CAMBIAR_DOMICILIO_FISCAL, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de Anihta, plataforma de inteligencia artificial que permite crear agentes que conversan, venden y dan soporte a tus clientes por WhatsApp, web y API. Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

2. Datos que recabamos

Datos de tu cuenta: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, empresa, país e imagen de perfil.
Datos de configuración: tus espacios de trabajo, su zona horaria, los agentes que creas y las llaves de API.
Conversaciones: los mensajes de texto, audios, imágenes, videos y archivos que tus clientes envían a tus agentes, las respuestas que genera Anihta y los datos de contacto que tus clientes compartan (nombre, teléfono, correo e interés). Tú eres responsable de tener legítimamente los datos de tus clientes.
Datos de facturación: paquete, monto y estado de tu suscripción. Los pagos se procesan en Stripe; Anihta no guarda los datos de tu tarjeta.
Datos técnicos: dirección IP, navegador, fecha de acceso, consumo de tokens y bitácora de acciones dentro de la plataforma.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias: crear y administrar tu cuenta, tus espacios de trabajo y tus agentes; recibir los mensajes de tus clientes y generar las respuestas de tus agentes (texto, voz e imágenes); guardar el historial de cada conversación para que el agente tenga contexto; mostrarte lo recibido y su consumo; dar acceso a tu equipo; procesar tu suscripción; enviarte avisos del servicio; dar soporte; y proteger la seguridad de la plataforma.
No vendemos tus datos ni los de tus clientes y no los usamos para fines distintos a los anteriores.

4. Con quién compartimos tus datos

Proveedores de inteligencia artificial (OpenAI, Google y Alibaba Cloud), que procesan el contenido de las conversaciones solo para generar las respuestas de tus agentes.
Meta (WhatsApp) y los canales que conectes, para recibir y enviar los mensajes.
Stripe, para procesar los pagos de tu suscripción.
Proveedores de infraestructura, almacenamiento y correo que nos ayudan a operar el servicio, obligados a proteger tu información.
Autoridades competentes, cuando la ley lo requiera.

5. Derechos ARCO y revocación

Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a [email protected] con tu nombre, el correo de tu cuenta y la solicitud. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si eres cliente de una empresa que usa Anihta, también puedes dirigirte directamente a esa empresa.

6. Eliminación de tus datos

Puedes eliminar tu cuenta desde Sistema > Perfil > Eliminar cuenta, o pedirlo escribiendo a [email protected]. Al eliminarla se quitan tus agentes y llaves de API, se revocan los accesos y tus datos y conversaciones se borran o se anonimizan en un máximo de 30 días, salvo los que la ley nos obligue a conservar.

7. Conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales o de seguridad. Las conversaciones se conservan para que tus agentes mantengan el contexto y puedas consultar su historial.

8. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), las contraseñas se guardan con hash, las llaves de API son confidenciales y el acceso a cada espacio de trabajo y a sus conversaciones se limita a sus miembros.

9. Cookies

Usamos cookies propias solo para mantener tu sesión y recordar tu idioma. No usamos cookies de publicidad.

10. Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este aviso se publicará en esta página con su fecha de actualización. Si tienes dudas, escribe a [email protected].