Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

CAMBIAR_RAZON_SOCIAL, domiciliée à CAMBIAR_DOMICILIO_FISCAL, est responsable des données personnelles collectées via Anihta, plateforme d'intelligence artificielle qui permet de créer des agents qui discutent avec vos clients, vendent et assurent le support sur WhatsApp, le web et l'API. Cet avis est émis conformément à la loi fédérale mexicaine sur la protection des données personnelles détenues par des particuliers.

2. Données collectées

Données du compte : nom, prénom, e-mail, téléphone, entreprise, pays et photo de profil.
Données de configuration : vos espaces de travail, leur fuseau horaire, les agents que vous créez et vos clés API.
Conversations : les messages texte, notes vocales, images, vidéos et fichiers que vos clients envoient à vos agents, les réponses générées par Anihta et les coordonnées que vos clients partagent (nom, téléphone, e-mail et intérêt). Vous êtes responsable de détenir légitimement les données de vos clients.
Données de facturation : forfait, montant et statut de votre abonnement. Les paiements sont traités par Stripe ; Anihta ne conserve pas les données de votre carte.
Données techniques : adresse IP, navigateur, date d'accès, consommation de tokens et journal des actions sur la plateforme.

3. Utilisation de vos données

Finalités nécessaires : créer et gérer votre compte, vos espaces de travail et vos agents ; recevoir les messages de vos clients et générer les réponses de vos agents (texte, voix et images) ; conserver l'historique de chaque conversation pour que l'agent ait le contexte ; vous montrer ce qui a été reçu et sa consommation ; donner accès à votre équipe ; traiter votre abonnement ; vous envoyer des avis de service ; assurer le support ; et protéger la sécurité de la plateforme.
Nous ne vendons ni vos données ni celles de vos clients et ne les utilisons pas à d'autres fins.

4. Partage de vos données

Fournisseurs d'intelligence artificielle (OpenAI, Google et Alibaba Cloud), qui traitent le contenu des conversations uniquement pour générer les réponses de vos agents.
Meta (WhatsApp) et les canaux que vous connectez, pour recevoir et envoyer les messages.
Stripe, pour traiter les paiements de votre abonnement.
Fournisseurs d'infrastructure, de stockage et d'e-mail qui nous aident à exploiter le service et sont tenus de protéger vos informations.
Autorités compétentes, lorsque la loi l'exige.

5. Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, les supprimer ou vous opposer à leur traitement, ainsi que retirer votre consentement, en écrivant à [email protected] avec votre nom, l'e-mail de votre compte et votre demande. Nous répondrons sous 20 jours ouvrables. Si vous êtes client d'une entreprise qui utilise Anihta, vous pouvez aussi vous adresser directement à cette entreprise.

6. Suppression de vos données

Vous pouvez supprimer votre compte depuis Système > Profil > Supprimer le compte, ou le demander à [email protected]. La suppression retire vos agents et clés API, révoque les accès et efface ou anonymise vos données et conversations sous 30 jours, sauf celles que la loi nous oblige à conserver.

7. Conservation

Nous conservons vos données tant que votre compte est actif et le temps nécessaire pour respecter nos obligations légales, fiscales ou de sécurité. Les conversations sont conservées pour que vos agents gardent le contexte et que vous puissiez consulter leur historique.

8. Sécurité

Nous utilisons des connexions chiffrées (HTTPS), les mots de passe sont stockés hachés, les clés API sont confidentielles et l'accès à chaque espace de travail et à ses conversations est limité à ses membres.

9. Cookies

Nous utilisons uniquement nos propres cookies pour maintenir votre session et mémoriser votre langue. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires.

10. Modifications de cet avis

Toute modification de cet avis sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour. Pour toute question, écrivez à [email protected].